비즈니스 일본어 기본 표현: 메일·전화·회의에서 쓰는 말
업무에서 자주 쓰는 일본어 인사와 요청 표현, 경어를 구분하는 방법을 정리했습니다.
비즈니스 일본어는 정중함의 단계가 다릅니다
일상에서 쓰는 ~です, ~ます 정도의 정중체로도 대화는 되지만, 업무에서는 상대와 상황에 맞춰 경어를 더해야 합니다. 먼저 자주 나오는 표현부터 입에 붙이세요.
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인사와 응대
- いつもお世話になっております。이쓰모 오세와니 낫테 오리마스늘 신세 지고 있습니다. (메일·전화 첫인사)
- 〇〇と申します。〇〇토 모-시마스〇〇라고 합니다.
- お疲れ様です。오쓰카레사마데스수고하셨습니다. (사내 인사)
- 失礼いたします。시쓰레이 이타시마스실례하겠습니다. (끝인사)
요청과 대답
- よろしくお願いいたします。요로시쿠 오네가이이타시마스잘 부탁드립니다.
- 恐れ入りますが、〜。오소레이리마스가죄송하지만, ~. (정중한 부탁의 시작)
- 少々お待ちください。쇼-쇼- 오마치 구다사이잠시만 기다려 주세요.
- かしこまりました。가시코마리마시타알겠습니다.
- 確認いたします。가쿠닌 이타시마스확인하겠습니다.
- 申し訳ございません。모-시와케 고자이마센죄송합니다.
경어는 세 가지로 나눠 생각합니다
- 존경어: 상대의 행동을 높입니다. (예: いらっしゃる)
- 겸양어: 나의 행동을 낮춥니다. (예: 参ります, いたします)
- 정중어: 말투 전체를 공손하게 만듭니다. (예: ~です, ~ます, ございます)
‘누구의 행동인가’를 먼저 가르면 헷갈리는 일이 크게 줄어듭니다.
메일은 틀을 정해 두면 쉽습니다
- 첫인사: いつもお世話になっております。
- 이름과 소속 밝히기
- 용건을 한두 문장으로
- 부탁이나 확인 사항
- 맺음: よろしくお願いいたします。
전화 응대 흐름
인사와 소속을 말하고, 누구에게 용건이 있는지 확인한 뒤, 연결하거나 메모를 남기는 순서로 진행됩니다. 처음에는 ‘잠시만 기다려 주세요’, ‘다시 한 번 말씀해 주시겠습니까’ 같은 표현만 익혀도 대응이 훨씬 편해집니다.
업무 일본어를 준비하고 있다면
업무 상황, 사용하는 메일과 전화 장면, 목표 시험(있다면)을 알려주시면 상담에서 필요한 표현 위주로 계획을 함께 세웁니다.